| En plus de ses associés, Close
Brothers SA dispose d'une équipe de directeurs,
chargés d'affaires et assistants de recherche
confirmés, ce qui lui permet de garantir
les meilleurs conditions de sécurité,
d'efficacité et de rapidité dans la réalisation des missions qui lui
sont confiées.
Dans une structure légère, il n'y
a pas de place pour une division des rôles
entre les associés qui assureraient le
développement et des chargés d'affaires
qui effectueraient le travail.
Pour chacune de nos missions, notre client aura
face à lui la même
équipe – en général
un associé, un directeur et un chargé
d'affaires – impliquée tout au long
de sa durée. Nous avons toujours choisi,
lorsque nous avons été confrontés
à ce dilemme, de limiter le nombre de nos
missions, plutôt que d'accepter un nouveau
client que nous n'aurions pas été
à même de traiter avec le niveau
d'implication que nous estimons nécessaire.
Cette "philosophie"
du service client, qui se traduit dans
la disponibilité des associés, des directeurs et des chargés
d'affaires, explique la faiblesse de notre taux
d'échec et le nombre important de nos anciens
clients qui, d'une manière ou d'une autre,
sont restés nos clients. |
